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• 发布时间：2021-11-10
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【概要描述】在酒店服务，要感动顾客，往往都是日常工作中的小事。我们必须从小事做起，从身边做起。一句关心的话语：如天气渐冷，客人进门入座后给客人倒杯热水。姐，哥你先喝点热水暖暖手吧，有客人带小孩的，姐，给宝贝拿个宝宝椅吧。客人从洗手间出来手上有水，及时递张纸，你好，擦擦手吧。客人就餐完毕准备走时，你好，外面冷你穿好外套再出去吧等等一系列。细心的观察：作为服务行业，我们一定要学会眼观六路耳听八方，时刻关注客人的动向。如现在室内外温差大有刚进店戴眼镜的客人，我们要及时提供眼镜布，客人就餐时害怕汤汁溅到，我们可以提供我们免费的围裙。遇到长头发的女士，可以提供一根皮筋。细心观察客人所需并在第一时间解决，服务人员这些简单的动作让顾客收获了感动，顾客的需求放在心上，那么就是超值细心服务。每一位进店的客人都是从今天陌生的路人到明天亲切的朋友。从客人进店那一刻开始，我们就要借助敏锐的观察力和良好的记忆力做出细心周到的服务。把每一位进店的顾客当成自己的朋友和家人。使客人不管以后去哪都会想起我们是如何亲切待人的，这也是为我们做免费的宣传。真诚微笑是无声的沟通，也是初见一个友善的问候。用真诚对待每一位顾客，时刻为顾客着想，站在顾客的角度看问题，一切为了满足顾客，主动服务于顾客，服务于顾客开口之前。